顧客意見反應流程 | 顧客意見反應流程 | 便民服務

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本院接受申訴的管道相當多元，您可以透過電子郵件、真實郵件、電話、傳真或是於本院各園區、各病房皆有設置「院長信箱」，若您有任何意見或是建議，都可以透過這些管道進行申訴。

電子信箱民眾抱怨案件處理流程：
諮詢服務電子信箱→民眾抱怨案件處理流程→電子信箱民眾抱怨案件→醫院首長電子郵件總收→調查分析→會相關部門擬定措施→審核通過→執行→處理進度追蹤→預防及矯正→記錄並以郵件回覆

申訴專線 / 06-2496731

顧客反應案件作業程序流程

setp 1. 顧客反應

反應管道

現場反應
網路院長信箱
填寫顧客反應案件紀錄單
來信反應
顧客反應專線 06-2496731

setp 2. 受理

專責人員進行錄案編號，依顧客反應內容會簽各相關業務單位原因分析或處理

setp 3. 擬辦陳核

專責人員依業務單位查明結果後擬辦公文或信函，陳核首長批示後，由相關單位處理或改善。

setp 4. 回覆反應人

依據陳核之結果回覆說明，無留下聯絡資料者請相關單位根據陳核結果進行改善。

setp 5. 結案歸檔

每年院級會議做相關統計報告或分析，做出改善決議並追蹤改善成果，以提升服務品質。
紀錄保存

相關文件或法令依據：行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點

資料維護人：本院總OO者更新日期：2024-02-22